Functieomschrijving

Als CRO Specialist bij Dynamo Retail Group is jouw doel het creëren van de beste klantenreizen, zodat consumenten tevreden blijven of worden. Jouw taken omvatten het nauwlettend monitoren en analyseren van klantgedrag aan de hand van datapunten, met als doel het identificeren van trends, bewegingen en verbeterpunten binnen de customer journey. Door inzichten uit data te halen en hypotheses te testen, ben je in staat om de drijfveren achter consumentengedrag te doorgronden en effectieve strategieën te ontwikkelen voor het optimaliseren van de klantreis. Je implementeert slimme oplossingen om meer data te verzamelen over het gedrag van klanten op de website en vertaalt deze naar concrete acties voor verbetering.

Een essentieel aspect van jouw rol is het waarborgen van een naadloze overgang tussen de fysieke en online winkelervaring. Je streeft ernaar om conversies niet alleen online te realiseren, maar ook in de fysieke winkelomgeving door het bieden van een gepersonaliseerde service en een optimale koopervaring, zoals het aanbieden van proefritten en advies.

Binnen het team krijg je de kans om een pioniersrol te vervullen en innovatieve oplossingen te ontwikkelen voor complexe vraagstukken. Je leidt projecten gericht op het verbeteren van de algehele klantbeleving en werkt nauw samen met verschillende teams om de klantreis naadloos te integreren met de fysieke winkelervaring van Bike Totaal.

Je voert diepgaande data-analyses uit en gebruikt klantfeedback om de klantreis te doorgronden en te verbeteren, waarbij je tools zoals Google Analytics en kwalitatief onderzoek benut om verbeterpunten te identificeren. Daarnaast monitor je nauwlettend de NPS-scores en ontwikkel je actieplannen om de NPS te verbeteren en zo de klanttevredenheid te vergroten.

Over de organisatie

Bij Dynamo Retail Group word je onderdeel van de snelst groeiende retailorganisatie in de tweewielerbranche in Europa. Met een uitgebreid dienstenpakket bedienen we meer dan 840 winkels in Nederland, België en Duitsland. Het hoofdkantoor, gevestigd in Amersfoort, huisvest een team van zo'n 50 toegewijde medewerkers.

Als toonaangevende retailketen met meer dan 840 winkels in Nederland in de tweewielerbranche bieden ze ondersteuning aan zelfstandige ondernemers met hun uitgebreide dienstenpakket. Hun formule, Bike Totaal, en de inkoopcombinatie Dynamo Retail Service vallen onder Dynamo Retail Group, waarmee ze een solide basis bieden voor groei en succes binnen de sector.

Als CRO Specialist kom je te werken binnen het E-Commerce team dat bestaat uit 7 collega's. 

Wie ben jij?

We zoeken naar een CRO Specialist met een scherp inzicht in consumentengedrag online. Jij begrijpt niet alleen de trends, maar hebt ook ervaring met het introduceren van effectieve customer feedback loops. Jij bent actiegericht en kunt op basis van data praktische oplossingen ontwikkelen om de klantreis te optimaliseren.

Communicatief ben jij sterk en kun jij naadloos samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie. Jij bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van online conversieoptimalisatie en hebt ervaring met het implementeren van online oplossingen die de customer journey kunnen verbeteren. 

Verder ben of heb je: 

• In het bezit van een HBO diploma;
• Minimaal twee jaar werkervaring binnen een retailorganisatie;
• Bekend met NPS en andere klanttevredenheidsonderzoeken;
• Ervaring met het werken in Google Analytics. 

Zo ga jij het verschil maken

Met jouw enthousiasme en kennis weet jij de customer journey van Dynamo Retail Group in kaart te brengen, om zo de klanttevredenheid nog verder te vergroten. 

Wat biedt deze baan jou nog meer?

Naast een uitdagende functie binnen een snelgroeiende organisatie, biedt deze baan je ook:

• Een bonusregeling op basis van je eigen vooraf gestemde prestaties;
• 33 vakantiedagen (obv 40 uur);
• Een baan voor 32-40 uur;
• Een pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding vanaf de 1e kilometer;
• Collectiviteitskorting op je zorgverzekering;
• Uiteraard een fietsregeling;
• De mogelijkheid om mee te doen aan de Alpe d'HuZes met het eigen fietsteam;
• Vrijmibo's en teamuitjes. 

Solliciteren

Interesse? Stuur dan je sollicitatie en korte motivatie in via het sollicitatieformulier op onze website. Heb je vragen? Stuur een bericht naar Danielle via: Danielle@weknowpeople.nl