Wat ga je doen?

• Je ontwerpt, analyseert en optimaliseert de volledige klantreis – van onboarding tot support en retentie;
• Je zet klantprocessen op en digitaliseert waar mogelijk: denk aan helpdeskstructuur, e-mailflows, chatbot, FAQ's en opvolging;
• Je bouwt een schaalbare supportomgeving met heldere workflows en instructies;
• Je bouwt aan de klantfeedbackloop en vertaalt inzichten naar proces- en productverbeteringen;
• Je werkt samen met marketing, tech en product om de klantbeleving naadloos te laten aansluiten op propositie en merk;
• Je denkt mee over KPI's, serviceverbeteringen en klanttevredenheid. 

Over de organisatie

Het bedrijf is een startup in de telecommarkt met uniek concept en is gevestigd regio Den Haag.
Het team is klein en getalenteerd. De cultuur is ambitieus, energiek en gericht op samen bouwen. Uitgangspunt is en blijft een efficiënte organisatie met een sterke focus op kwaliteit en innovatie.

Wie ben jij?

Je bent analytisch én empathisch, pragmatisch én creatief. Je denkt in processen, maar je voelt aan waar het voor de klant wringt. Je floreert in een dynamische, opbouwende omgeving en vindt het leuk om vanuit het niets iets neer te zetten.

Wat breng je mee?

• 3 tot 5 jaar ervaring in een rol op het snijvlak van Customer Experience, Customer Support of Operations;
• Ervaring met het ontwerpen van klantreizen, serviceflows en/of selfservice-kanalen;
• Een sterk gevoel voor taal en klantcommunicatie, in het Nederlands;
• Ervaring met tools zoals CRM-systemen, helpdeskomgevingen of feedbacksoftware is een pré;
• Je bent zelfstandig, oplossingsgericht en neemt eigenaarschap.
   

Zo ga jij het verschil maken

Je bouwt niet alleen mee aan een excellente klantbeleving, maar legt ook de fundering voor toekomstige groei en schaalbaarheid. Je bent een pionier op een sleutelpositie: de stem van de klant binnen een organisatie die alles nog kan inrichten.

Wat biedt deze baan jou nog meer?

• Een uitstekend salaris (€ 4500 - € 5200 bruto o.b.v. ft);
• Een inspirerende werkomgeving in regio Den Haag (hybride werken is mogelijk);
• Veel vrijheid en ruimte om processen zelf te bouwen en verbeteren;
• Werken in een hecht en gedreven team waar jouw stem telt.

Solliciteren

Ben je geïnteresseerd in deze uitdaging? Solliciteer dan direct via de onderstaande knop. We kijken ernaar uit om kennis met je te maken. Heb je vragen over de rol of deze organisatie, contact dan vooral Wendy, wendy@weknowpeople.nl, 06 51 30 87 80.