Functieomschrijving

Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het verhogen van de klanttevredenheid en het verminderen van het klantverloop door de klant écht centraal te stellen. Dit bereik je door klantinzichten, zowel kwalitatief als kwantitatief, te verzamelen en deze om te zetten naar de juiste acties binnen de organisatie. Je gaat aan de slag met de volgende taken:

• Identificeren van verschillende touchpoints en het verzamelen van kwalitatieve en kwantitatieve data en inzichten hierover;
• Opzetten van een NPS-programma om de ervaring met de touchpoints consistent te meten;
• Creëren en activeren van een klantpanel en het onderhouden van contact met hen;
• Vertalen van inzichten over de klantervaring en -behoeften naar concrete acties voor Marketing, Sales, IT en andere afdelingen;
• Initiëren, ontwikkelen en testen van initiatieven in de klantreis die leiden tot een hogere klanttevredenheid;
• Fungeren als brug tussen verschillende afdelingen binnen de organisatie. 

Milieu Service Nederland bedient een breed scala aan klanten, waaronder grootzakelijke klanten, vastgoedbeheerders, facilitaire partijen en mkb'ers. Aangezien elke klantengroep specifieke behoeften heeft, richt je verschillende klantenpanels op. Bijvoorbeeld, als je van het mkb-panel hoort dat sommigen nog niet bekend zijn met de MIJNMSN-app, dan werk je samen met je collega's van Sales en Marketing om de app meer onder de aandacht te brengen.

Over de organisatie

Milieu Service Nederland is een innovatief platformbedrijf opgericht met een missie om bedrijven in Nederland afvalvrij en CO2-neutraal te laten ondernemen. 

"Met ons platform brengen we bedrijven, afvalinzamelaars en circulaire verwerkers bij elkaar en maken we duurzame afvaloplossingen mogelijk. Met meer dan 35 jaar ervaring, ruim 200 medewerkers, 6 afvalbedrijven en 100+ aangesloten partners is Milieu Service Nederland uitgegroeid tot het grootste afvalplatform van Nederland.

Ons ondernemende karakter vormt hiervoor de basis. We onderscheiden ons door het bieden van vooruitstrevende oplossingen die een stap verder gaan dan de rest van de markt. Door dienstverleningen van onze verschillende bedrijven te combineren kunnen we unieke klantproposities aanbieden. Ontzorgen door middel van maatwerk, met slimme oplossingen voor een optimale prijs-kwaliteitverhouding. Daar staan we voor.”

Als Customer Experience Lead werk je in het groeiende Marketing team dat momenteel bestaat uit 11 mensen, die flexibel en hybride werken. 

Wie ben jij?

De rol van Customer Experience Lead is een nieuwe functie binnen Milieu Service Nederland. Dit houdt in dat er nog veel ruimte is om deze rol naar eigen wens in te richten, maar dit brengt ook met zich mee dat je zelfstandig aan de slag moet kunnen gaan om het tot een succes te maken. Een ondernemend en enthousiast karakter zou perfect hierop aansluiten, zodat je kunt zorgen voor een connectie tussen de verschillende afdelingen en hun touchpoints met de klant. 

Daarnaast breng je ook de volgende eigenschappen mee:

• Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring in Marketing, waarvan twee in een vergelijkbare functie;
• Het is een pré als je eerder een NPS-programma zelf hebt opgezet, maar het een must dat je hier al eerder mee gewerkt hebt;
• Het is een pré als je B2B ervaring hebt; 
• Je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week. 

Zo ga jij het verschil maken?

Door jouw kennis op het gebied van Customer Experience weet jij als geen ander hoe je zorgt voor een hogere klanttevredenheid en een lagere customer churn.

Wat biedt deze baan jou nog meer?

Naast werken in een snel groeiende omgeving waar je actief bijdraagt aan de missie om Nederland afvalvrij en CO2 -neutraal te laten ondernemen, veel mogelijkheid tot cursussen en trainingen én een goed salaris, biedt deze baan je ook:

• Bonusregeling op basis van de behaalde doelstellingen;
• Pensioenregeling bij SPNG; 
• Laptop (MacBook);
• 24 Vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband en 3,5 ATV dagen;
• Een vitaliteitsbudget (€1500 als je een jaar niet ziek bent geweest);
• Dagelijks fruit;
• Kilometervergoeding á 0,23 cent per kilometer (max. 50 km enkele reis);
• Thuiswerkvergoeding á € 2,35 per dag;
• Teamuitjes, per kwartaal een borrel en jaarlijks bedrijfsfeest. 
• En vind je het fijn om tussen de middag of na het werk te sporten? Dat kan in hun eigen gym. 

Solliciteren

Interesse? Stuur dan je sollicitatie en korte motivatie in via het sollicitatieformulier op onze website. Heb je vragen? Stuur een bericht naar Danielle via: Danielle@weknowpeople.nl