Vacature CX & Loyalty Lead in Zwaagdijk

CX & Loyalty Lead

CX & Loyalty Lead

Zwaagdijk

Retail

Wat houdt deze functie in?

Voor de internationaal snelst groeiende retailer, actief in 10 verschillende landen, zijn wij een zoektocht gestart naar een CX & Loyalty Lead. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de Customer Experience. Je hebt hiervoor al de nodige ervaring opgedaan op het gebied van CX & Loyalty en je weet met jouw creatieve en analytische blik, het huidige loyaliteitsprogramma tot een succes te maken en verder uit te bouwen en te personaliseren.

Wat biedt deze baan je?

  • Een mooi salaris dat kan oplopen tot €5900,- (bruto en op basis van ervaring);
  • Een lead functie bij een van de grootste retailers van Nederland;
  • Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden.

Hier herken jij jezelf in

  • Minimaal 5 jaar ervaring met Customer Experience en loyaliteitsprogramma's;
  • Leiderschap, je hebt een duidelijke visie en weet dit goed te vertalen naar een strategie;
  • Ervaring met het implementeren van nieuwe oplossingen en bij voorkeur ervaring met business- of productownership.

Vacature CX & Loyalty Lead

Functieomschrijving

Als CX & Loyalty Lead maak je deel uit van het CX/Loyalty, CRM & Customer Service Team, onderdeel van de afdeling Digital. Je werkt in deze rol op een agile manier nauw samen met specialisten vanuit verschillende teams zoals het Content Team, Marketing Team, Customer Insights Team en het Product Management Team. Je bent in deze rol verantwoordelijk voor de Customer Experience, gericht op klanttevredenheid en klantbinding. Om hier zo goed mogelijk mee aan de slag te gaan, moeten de Customer Journeys inzichtelijk worden gemaakt. Wat gaat er goed en wat kan er beter? Door de juiste analyses en onderzoeken uit te zetten bij of samen uit te voeren met je collega's van het UX en Customer Insights Team, weet je de hoofdpunten te achterhalen. Op basis van de verkregen data-inzichten maak je een plan om richting te geven aan innovaties en verbeteringen, alles ten behoeve van verbetering van de klanttevredenheid en het verkrijgen van klantinzichten. De resultaten van de innovaties en verbeteringen maak je inzichtelijk door het opzetten van KPI's en het inrichten van dashboards, wederom in samenwerking met het UX en Customer Insights Team.

Het loyaliteitsprogramma, zoals de klantenkaart en de app, staat al, maar kan en moet nog verder worden uitgebouwd. Dit doe je door middel van jouw visie op het gebied van loyaliteit en de door jouw verzamelde gegevens. Je ontwikkelt hiervoor een roadmap en weet de organisatie hierin mee te krijgen, door de toegevoegde waarde van klantinzichten te laten inzien. Je initieert specifieke loyaliteitscampagnes en nieuwe features voor het loyaliteitsprogramma.

Het bedrijf is in meerdere landen actief, hierdoor werk je in een internationale omgeving en werk je samen veel internationale collega's. Nederland is leidend in de strategie, maar het zal zeker niet alleen maar 'copy-paste' worden.

Over de organisatie

De opdrachtgever is hét grote winkelsucces van Europa. Van één kleine winkel in Enkhuizen zijn ze in nog geen 30 jaar uitgegroeid tot een internationale Retail organisatie met meer dan 2.000 winkels in 10 landen en een jaaromzet van 6,8 miljard euro (2021).

Indrukwekkende getallen, maar voor hen draait het vooral om mensen. Om hun klanten, die ze waar voor hun geld willen bieden. Of ze nou koopjesjagers of schatzoekers zijn; met hun verrassende waar-voor-je-geld producten en lage prijzen weten zij ze altijd te verrassen. En om hun medewerkers, die elke dag hard werken aan het succes van het bedrijf en hun eigen succes.

Bij de opdrachtgever draait het om blije klanten en ze doen er alles aan om dat voor elkaar te krijgen. Ze hebben respect voor iedereen, communiceren beleefd, zijn eerlijk en betrouwbaar. Net zoals hun klanten zijn medewerkers heel divers: jong, oud, man, vrouw, van alle nationaliteiten. Je werkt nooit alleen, want teamwork staat hoog in het vaandel. Samen met collega's kan je succes creëren dus zoek je die samenwerking op. Hierdoor weet je wat je aan elkaar hebt. 
Belangrijke waarden zijn eenvoud en kostenbewust. Het leven is al moeilijk genoeg, dus houden ze het graag simpel. Ze zijn praktisch ingesteld en werken met een helder doel voor ogen, zo houden ze graag aan het einde van de maand nog geld over. Het is dus belangrijk dat je slim kan werken en op die manier kosten kan besparen. 

Al ruim 65.000 mensen hebben gekozen voor een carrière bij deze Retail organisatie; ben jij de volgende?

Wie jij bent

Je kan zelfstandig werken, je bent een verbinder en een aanjager. Je kan een doel voor jezelf en het team formuleren en gaat daar gedreven achteraan. Je maakt klantgedrag inzichtelijk, met als doel de klanttevredenheid en klantbinding te verhogen. Ervaring in dit vakgebied en met loyaliteitsprogramma's is dan ook logischerwijs vereist. Retail ervaring is mooi meegenomen, maar is niet noodzakelijk.

Daarnaast ben je:

  • In het bezit van een sterk analytisch denkvermogen;
  • Niet bang voor stakeholdermanagement;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Zo ga jij het verschil maken

Je gaat het verschil maken doordat jij de ambassadeur voor het klantgericht denken wil worden. Je streeft ernaar om de klanttevredenheid te verhogen en (bestaande) klanten nog meer te binden aan het bedrijf. Je weet je als geen ander te verplaatsen in het klantgedrag en weet zo de klanten mee te krijgen in jouw initiatieven en ervoor te zorgen dat nóg meer klanten zich aansluiten bij het loyaliteitsprogramma.

Wat biedt deze baan jou nog meer?

  • Een internationale werkomgeving, waar je een fundamenteel onderdeel bent van de groei van de organisatie;
  • Flexibele werkuren met hybride thuiswerkmogelijkheden;
  • 15% personeelskorting op producten.

Solliciteren?

Dan ontvang ik graag je cv en een korte omschrijving van wat je aanspreekt in de vacature via het sollicitatieformulier op deze pagina.

Als de vacature goed aansluit op jouw profiel, nodig ik je graag uit voor een gesprek. Dan kijken we of de bedrijfscultuur en functie-inhoud goed aansluiten op jouw wensen en verwachtingen. Zo gaan we samen op zoek naar jouw ideale next step.

Ik kijk uit naar je sollicitatie! Ik ben te bereiken via mail: Laura@weknowpeople.nl

Lees meer

Wat gebeurt er na
je sollicitatie?

Vragen over de
procedure?

Laura Gorseling

Stuur een bericht
en ik help je
graag verder.

Laura Gorseling


E: laura@weknowpeople.nl

Maak het verschil
en solliciteer!

Hoe zorg je ervoor dat je met je hoofd boven het maaiveld uitsteekt met een tot in de puntjes verzorgd CV?


Kun je de geschikte vacature niet vinden?

Meld je aan voor een Jobalert en krijg per e-mail bericht zodra de vacature beschikbaar komt.

Jobalert aanmaken