Vacature Customer Experience Marketeer in Duivendrecht

Customer Experience Marketeer

Customer Experience Marketeer

Duivendrecht

Telecom

Wat houdt deze functie in?

Voor de grootste zelfstandige aanbieder van mobiele abonnementen zijn wij een zoektocht gestart naar een Customer Experience Marketeer. In deze rol ga jij je bezighouden met de Customer Experience en word jij de stem van de (potentiële) klant van het telecombedrijf. Je analyseert de huidige Customer Journey en weet precies uit te vinden waar verbeteringen doorgevoerd moeten worden. Dit alles om de juiste informatie, op het juiste moment, te kunnen aanbieden via het juiste kanaal.

Wat biedt deze baan je?

  • Een goed salaris dat kan oplopen tot €3500,- en daarnaast nog een jaarbonus (prestatieafhankelijk);
  • Een werkplek binnen een ambitieus team;
  • Een plek waar je de vrijheid krijgt om ideeën uit te voeren en jezelf nog verder te ontwikkelen.

Hier herken jij jezelf in

  • Affiniteit met Online Marketing en Customer Experience en enkele jaren werkervaring in dit vakgebied;
  • Je bent proactief, onderzoekend en continu op zoek naar verbetering;
  • Je bent communicatief vaardig en weet anderen mee te krijgen in jouw ideeën.

Vacature Customer Experience Marketeer

Functieomschrijving

In de rol van Customer Experience Marketeer word jij de vertegenwoordiger van de (potentiële) klanten van het telecombedrijf. Als eerste ga je aan de slag om de Customer Journeys in kaart te brengen. Hiervoor moeten klantsegmentaties worden uitgevoerd, waarin je nauw samenwerkt met de Marketing Manager. Door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek kom je erachter wat klanten nodig hebben en wanneer ze het nodig hebben. Voor het kwalitatieve onderzoek werk je samen met de Klantenservice Manager en weet je goed uit te vragen welke probleemstukken de klantenservice het meeste tegenkomt. Voor het kwantitatieve onderzoek haak je een bureau aan, welke jij aanstuurt en bij wie jij de meetpunten uitzet. Door deze onderzoeken kom je erachter hoe de klanten door de website en de app lopen en of er nog verbeteringen doorgevoerd moeten worden op de synergie tussen de on- en offline kanalen. Met het Marketing en E-commerce team werk je samen om nieuwe self-service functionaliteiten te communiceren en de communicatie omtrent onboarding en service nog verder te optimaliseren. Voor de web en app development werk je samen met externe developers, welke jij ook weer aanstuurt en zorg je ervoor dat nieuwe mogelijkheden zo snel mogelijk opgeleverd worden.

Over de organisatie

Het telecombedrijf is onderdeel van een internationale mobiele telecomorganisatie en is inmiddels 20 jaar actief in Nederland. Het is de grootste zelfstandige aanbieder van mobiel, marktleider op het gebied van prepaid én sinds de lancering in 2018 ontzettend hard aan het groeien in de sim only markt. Maar toch voelt het alsof ze pas net begonnen zijn. 'Een 20-jarige start-up' noemen ze zich gekscherend, maar het is wel kenmerkend voor de cultuur van het bedrijf. Het is een platte en diverse organisatie waar hard wordt gewerkt met elkaar aan een gezamenlijk doel, maar waar ook ruimte is om te leren en te lachen.

Wie jij bent

Je hebt affiniteit met Online Marketing en Customer Experience. Bij voorkeur heb je hier ook al wat jaren ervaring in. Je bent nieuwsgierig van aard en je wil de onderste steen boven krijgen om zo de beste klantbeleving te realiseren. Je bent onderzoekend ingesteld en bent proactief in het voeren van verbeteringen.

Daarnaast ben je:

  • Bij voorkeur al bekend met Online Marketing tools zoals Google Analytics, PowerBI en Adobe Campaign Manager;
  • In staat om op professioneel niveau Engels te spreken en te schrijven;
  • Klantgericht en je gebruikt data om beslissingen te motiveren.

Zo ga jij het verschil maken

Jij gaat het verschil maken met jouw proactieve instelling, je durf om te experimenteren en klantgerichtheid. Je bent nieuwsgierig van aard en onderzoekend ingesteld en je weet goed de pijnpunten bloot te leggen in de verschillende klantreizen en hier kundig op in te spelen. Alles gericht op de verbetering van de klantbeleving.

Wat biedt deze baan jou nog meer?

  • Laptop en telefoon;
  • Flexibele werkuren en thuiswerken, met een thuiswerkvergoeding;
  • Een internationale werkplek met een team van diverse specialisten om je heen om van te leren en mee te sparren.

Solliciteren?

Ik ontvang graag je cv en een korte omschrijving waarom de vacature je aanspreekt via het sollicitatieformulier op deze pagina.

Als de vacature goed aansluit op jouw profiel, nodig ik je graag uit voor een videogesprek. Dan kijken we of de bedrijfscultuur en functie-inhoud goed aansluiten op jouw wensen en verwachtingen. Zo gaan we samen op zoek naar jouw ideale next step.

Ik kijk uit naar je sollicitatie! Ik ben te bereiken via mail: Derek@weknowpeople.nl

Lees meer

Wat gebeurt er na
je sollicitatie?

Vragen over de
procedure?

Derek Zonjee

Stuur een bericht
en ik help je
graag verder.

Maak het verschil
en solliciteer!

Hoe zorg je ervoor dat je met je hoofd boven het maaiveld uitsteekt met een tot in de puntjes verzorgd CV?


Kun je de geschikte vacature niet vinden?

Meld je aan voor een Jobalert en krijg per e-mail bericht zodra de vacature beschikbaar komt.

Jobalert aanmaken